Flashcard FC778647
Quais perspectivas do Balanced Scorecard avaliam desempenho financeiro e percepção dos clientes?
Processo de Planejamento
IBFC · 2024
Quais perspectivas do Balanced Scorecard avaliam desempenho financeiro e percepção dos clientes?
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Resposta
As perspectivas Financeira e Clientes do Balanced Scorecard avaliam, respectivamente, os resultados econômicos e a percepção dos clientes.• Financeira: avalia resultados econômicos e geração de valor, como lucratividade, crescimento de receita e retorno sobre investimento.
• Clientes: avalia percepção do mercado e valor entregue ao cliente, incluindo satisfação, retenção e participação de mercado.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774138
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