Flashcard FC778648
Quais são as perspectivas tradicionais do Balanced Scorecard?
Processo de Planejamento
IBFC · 2024
Quais são as perspectivas tradicionais do Balanced Scorecard?
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Resposta
As quatro perspectivas tradicionais do Balanced Scorecard são financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
• Financeira: focaliza resultados econômicos e indicadores como retorno sobre investimento e margem de lucro.
• Clientes: avalia satisfação, segmentos de mercado e valor percebido pelos clientes.
• Processos internos: identifica processos críticos que devem ser melhorados para entregar valor aos clientes.
• Aprendizado e crescimento: trata do desenvolvimento de competências, inovação e capacidade organizacional para o futuro.
Veja como foi cobrado:
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