Flashcard FC778649
Que equilíbrio o Balanced Scorecard promove entre medidas financeiras e não financeiras?
Processo de Planejamento
IBFC · 2024
Que equilíbrio o Balanced Scorecard promove entre medidas financeiras e não financeiras?
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Resposta
O Balanced Scorecard equilibra medidas financeiras com medidas não financeiras, integrando resultados econômicos ao capital intelectual, processos e satisfação dos clientes.• Financeira: resultados econômicos e retorno sobre investimentos, considerados em diferentes horizontes temporais.
• Clientes: satisfação e percepção de valor pelos clientes ou usuários.
• Processos internos: eficiência e qualidade dos processos que entregam valor.
• Aprendizado e crescimento: capital intelectual, competências, tecnologia e gestão de pessoas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774140
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