Flashcard FC778655
O que avalia a Perspectiva dos clientes no Balanced Scorecard?
Processo de Planejamento
IBFC · 2022
O que avalia a Perspectiva dos clientes no Balanced Scorecard?
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Resposta
Avalia como os clientes percebem valor e lealdade à organização e traduz essas percepções em metas e métricas para orientar ações comerciais e de marketing.• Satisfação do cliente: aumentar satisfação e fidelidade para consolidar relacionamento e reputação da marca.
• Participação de mercado: ampliar fatia e posicionamento competitivo para aumentar receitas e influência no mercado.
• Aquisição e retenção: captar novos clientes e reduzir churn para maximizar o valor vitalício do cliente.
• Valor percebido: elevar a percepção de qualidade e diferenciação dos produtos e serviços.
• Métricas práticas: usar indicadores como NPS, CSAT, taxa de churn, LTV e share of wallet para monitorar resultados.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774146
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