Flashcard FC778703
Qual é a função do RH na mediação de conflitos entre líder e liderado?
Processo de Direção
IBFC · 2023
Qual é a função do RH na mediação de conflitos entre líder e liderado?
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Resposta
O RH atua como mediador imparcial, facilitando o diálogo e apoiando as partes na construção conjunta da solução.• Escuta ativa: compreende pontos de vista, interesses e necessidades de cada parte para promover compreensão mútua.
• Neutralidade processual: organiza o diálogo, faz perguntas abertas e reformula falas sem decidir pela solução.
• Formalização do acordo: ajuda a elaborar opções de consenso, registra ações e prazos e acompanha o cumprimento.
• Prevenção e responsabilização: fortalece a comunicação, previne novas crises e devolve às partes a responsabilidade sobre a relação de trabalho.
Veja como foi cobrado:
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