Flashcard FC778730
Qual é a relação entre clima organizacional e o desenho dos processos do cliente?
Comportamento Organizacional
IBFC · 2023
Qual é a relação entre clima organizacional e o desenho dos processos do cliente?
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Resposta
Clima organizacional é a percepção coletiva dos colaboradores sobre o ambiente interno, enquanto o desenho dos processos do cliente é uma atividade técnica voltada ao atendimento do cliente externo que pode influenciar indiretamente o clima pela carga de trabalho ou participação dos empregados, mas não é componente direto do clima organizacional.• Clima organizacional: percepção coletiva dos colaboradores sobre sentimentos, satisfação, relações interpessoais, motivação e condições de trabalho que afetam o ambiente interno da organização.
• Desenho de processos do cliente: estruturação e otimização de fluxos para atender o cliente externo, de natureza técnica e orientada ao serviço, podendo apenas afetar o clima de forma indireta quando impacta empregados.
Veja como foi cobrado:
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