Flashcard FC778835
Como a ISO 9000 define qualidade e quais são suas implicações sobre requisitos e expectativas do cliente e da sociedade?
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Como a ISO 9000 define qualidade e quais são suas implicações sobre requisitos e expectativas do cliente e da sociedade?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Qualidade, segundo a ISO 9000, é o grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz requisitos.• Definição ISO 9000: Qualidade é o grau em que características inerentes atendem requisitos técnicos ou especificados do produto ou serviço.
• Requisitos: Derivam das necessidades e desejos do cliente ou da sociedade, podendo ser explícitos em especificações ou implícitos como normas e expectativas.
• Expectativas do cliente: Incluem desempenho, confiabilidade e aspectos de serviço que geram satisfação além do atendimento das exigências técnicas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774326
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em