Flashcard FC778846
O que caracteriza a qualidade de um produto ou serviço?
Gestão da Qualidade
IBFC · 2022
O que caracteriza a qualidade de um produto ou serviço?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Qualidade é a conformidade com requisitos e a adequação ao uso, que asseguram desempenho, confiabilidade e atendimento consistente às expectativas de clientes internos e externos.• Conformidade: atendimento aos requisitos especificados e normas aplicáveis do produto ou serviço.
• Adequação ao uso: capacidade de satisfazer as necessidades e expectativas para a finalidade pretendida.
• Confiabilidade: desempenho consistente ao longo do tempo sem falhas significativas.
• Desempenho e durabilidade: funcionamento eficaz e vida útil adequadas ao valor esperado pelo cliente.
• Custo aceitável: equilíbrio entre qualidade e preço sem comprometer materiais, processos ou controles essenciais.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774337
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em