Flashcard FC778848
Quais são as cinco concepções de qualidade segundo Garvin?
Gestão da Qualidade
IBFC · 2022
Quais são as cinco concepções de qualidade segundo Garvin?
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Resposta
Segundo Garvin, a qualidade pode ser concebida de cinco maneiras: transcendente, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor.
• Transcendente: qualidade vista como excelência ou perfeição intuitiva, difícil de quantificar.
• Produto: qualidade entendida pelos atributos e características técnicas do produto.
• Usuário: qualidade determinada pela satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
• Produção: qualidade definida pela conformidade com especificações e eficiência do processo produtivo.
• Valor: qualidade avaliada pelo equilíbrio entre benefícios percebidos e o preço pago pelo consumidor.
Veja como foi cobrado:
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