Flashcard FC778871
O que define qualidade no setor público na abordagem que considera o cidadão como cliente?
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
O que define qualidade no setor público na abordagem que considera o cidadão como cliente?
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Resposta
Qualidade no setor público nessa abordagem é a percepção do atendimento às necessidades e expectativas dos cidadãos.
• Satisfação do cidadão: avaliação pela percepção do usuário sobre o serviço recebido.
• Eficiência econômica: otimização e redução de custos na entrega dos serviços públicos.
• Melhoria contínua: aperfeiçoamento permanente dos processos para responder às mudanças sociais.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774362
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em