Flashcard FC778875
Por que estabilidade emocional e empatia são fundamentais no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
IBFC · 2024
Por que estabilidade emocional e empatia são fundamentais no atendimento ao público?
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Resposta
Estabilidade emocional e empatia garantem comunicação clara, escuta ativa e controle de conflitos, permitindo identificar a demanda real e resolver o atendimento com segurança e eficácia.
• Estabilidade emocional: mantém calma e controle diante de clientes irritados, evitando escalada do conflito e preservando a eficiência do atendimento.
• Empatia: reconhecer e responder respeitosamente ao estado emocional do usuário, sem assumir suas emoções, o que facilita o diálogo e a resolução.
• Profissionalismo: controle das emoções protege o usuário e a organização e demonstra postura adequada para um atendimento seguro e eficaz.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774366
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