Flashcard FC778877
Qual insatisfação geralmente não é relatada por operadores de telemarketing?
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Qual insatisfação geralmente não é relatada por operadores de telemarketing?
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Resposta
A ausência de roteiro não é geralmente mencionada como insatisfação. As queixas principais referem-se à padronização excessiva e à limitação da autonomia dos operadores.
• Padronização excessiva: operadores reclamam de scripts rígidos e normas que restringem variações no atendimento.
• Autonomia limitada: supervisão e regras reduzem a capacidade de decisão e adaptação do operador ao cliente.
• Controle do tempo e fala: monitoramento rigoroso da duração e da linguagem causa insatisfação e estresse.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774368
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