Flashcard FC778878
Qual é a sequência recomendada ao iniciar um atendimento telefônico institucional?
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Qual é a sequência recomendada ao iniciar um atendimento telefônico institucional?
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Resposta
A sequência recomendada é identificar primeiro a empresa ou o setor, informar em seguida o nome do atendente e finalizar com uma saudação.
• Identificação: informar o nome da empresa ou do setor para orientar o usuário e atribuir responsabilidade pelo atendimento.
• Nome do atendente: informar o próprio nome para gerar confiança e facilitar registros e encaminhamentos.
• Saudação: cumprimentar o usuário e sinalizar disponibilidade para ajudar, com voz clara e dicção adequada.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774369
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em