Flashcard FC778879
Como deve ser a voz no atendimento ao público para garantir comunicação clara e eficiente?
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Como deve ser a voz no atendimento ao público para garantir comunicação clara e eficiente?
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Resposta
A voz no atendimento deve ser firme, em volume inteligível e ajustada ao contexto, transmitindo credibilidade sem agressividade.
• Firmeza vocal: transmite segurança e reduz a necessidade de repetição, favorecendo resolução mais rápida das demandas.
• Volume inteligível: ajustado ao ambiente e ao interlocutor para garantir compreensão.
• Articulação e ritmo: articular bem as palavras e manter ritmo adequado facilita o entendimento.
• Escuta ativa: combinar voz clara com ouvir, repetir ou reformular quando necessário amplia a efetividade do atendimento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774370
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