Flashcard FC778881
Por que a inflexibilidade é inadequada no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Por que a inflexibilidade é inadequada no atendimento ao público?
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Resposta
A inflexibilidade é inadequada porque impede adaptar-se às demandas e emoções dos usuários, compromete a relação de confiança e dificulta a resolução eficiente de problemas.
• Confiança: prejudica a relação com o usuário e aumenta reclamações e conflitos.
• Adaptação: impede ajustar abordagens e negociar prazos dentro das normas.
• Empatia: reduz a compreensão das necessidades e emoções do usuário.
• Resolução: limita a busca por alternativas e encaminhamentos efetivos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774372
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