Flashcard FC778882
Qual o papel do atendente e quais fatores influenciam a avaliação do atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Qual o papel do atendente e quais fatores influenciam a avaliação do atendimento ao público?
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Resposta
O atendente atua como mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário, e a avaliação do atendimento depende também de aspectos comportamentais e contextuais além do serviço técnico.
• Papel do atendente: traduz regras e limitações da organização, representa as necessidades do usuário e exige comunicação clara e empatia.
• Expectativa do usuário: cordialidade, tempo de resposta, ambiente e promessas prévias moldam a percepção e a avaliação final do atendimento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774373
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