Flashcard FC778883
Qual prática não caracteriza atendimento público de qualidade?
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Qual prática não caracteriza atendimento público de qualidade?
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Resposta
Dar explicações longas e incluir informações não solicitadas não caracteriza atendimento público de qualidade.
• Objetividade: fornecer informação direta e pertinente ao pedido do usuário.
• Clareza: comunicar-se de forma compreensível e sem ambiguidades.
• Escuta ativa: compreender a necessidade do usuário antes de responder.
• Adequação: ajustar o nível de detalhe conforme o interesse do usuário.
• Respeito ao tempo: responder de modo eficiente, evitando prolongar o atendimento desnecessariamente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774374
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em