Flashcard FC778884
Quais qualidades definem um atendimento público eficaz e humanizado?
Gestão da Qualidade
IBFC · 2023
Quais qualidades definem um atendimento público eficaz e humanizado?
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Resposta
As qualidades essenciais são paciência, atenção, educação e empatia, que favorecem a resolução de problemas, o acolhimento do usuário e a confiança institucional.
• Paciência: permite lidar com clientes calmos ou exaltados e resolver problemas com tranquilidade e sem precipitação.
• Atenção: observa necessidades e detalhes do cliente, garantindo orientações precisas e evitando retrabalho.
• Educação: demonstra respeito e cordialidade na comunicação, reduzindo conflitos e preservando a imagem institucional.
• Empatia: compreende emoções e perspectivas do cliente, favorecendo acolhimento e soluções adequadas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774375
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em