Flashcard FC820005
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC)?
Processo de Planejamento
SELECON · 2026
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC)?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
As quatro perspectivas do Balanced Scorecard são financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
• Financeira: mede resultados econômicos e retorno para investidores, mostrando como a organização é vista por seus financiadores.
• Clientes: avalia percepção, satisfação, retenção e participação de mercado, indicando se a proposta de valor chega ao público-alvo.
• Processos internos: foca nos processos críticos que devem ser eficientes para entregar valor aos clientes e sustentar os resultados.
• Aprendizado e crescimento: trata de capacitação, inovação e tecnologia, sustentando melhorias contínuas e a execução das demais perspectivas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815352
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em