Flashcard FC820007
Quais são as perspectivas do BSC responsáveis por avaliar o desempenho não financeiro?
Processo de Planejamento
SELECON · 2025
Quais são as perspectivas do BSC responsáveis por avaliar o desempenho não financeiro?
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Resposta
As perspectivas são clientes e processos internos.• Clientes: Analisa como a organização é percebida por usuários ou cidadãos, mede nível de satisfação, qualidade percebida, fidelidade e participação e indica se as metas de atendimento ao público estão sendo atingidas.
• Processos internos: Foca nos processos-chave que sustentam a entrega de valor, mede eficiência operacional, qualidade dos serviços, capacidade de inovação e tempo de resposta e permite identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815354
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