Flashcard FC820010
Quais perspectivas, além de aprendizagem e crescimento, compõem o balanced scorecard?
Processo de Planejamento
SELECON · 2024
Quais perspectivas, além de aprendizagem e crescimento, compõem o balanced scorecard?
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Resposta
As perspectivas são financeiras, clientes e processos internos.• Financeiras: avaliam o desempenho econômico e a viabilidade da estratégia por meio de indicadores como lucro, receita e eficiência de custos.
• Clientes: mensuram percepção, satisfação, fidelização e participação de mercado para verificar o atendimento às necessidades do público-alvo.
• Processos internos: focalizam a eficiência e a qualidade das operações que geram valor ao cliente, influenciando as demais perspectivas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815357
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