Flashcard FC820079
O que é descaso no atendimento ao cliente?
Comportamento Organizacional
SELECON · 2025
O que é descaso no atendimento ao cliente?
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Resposta
Descaso é a atitude de indiferença ou negligência diante das necessidades e expectativas do outro, traduzida em falta de atenção, ausência de interesse e desprezo pelas demandas do cliente.
• Manifestações: Não ouvir com atenção, minimizar problemas, usar respostas automáticas ou postergar soluções, tornando o contato frio e impessoal.
• Consequências: Perda de confiança, maior insatisfação, aumento de reclamações e prejuízo à imagem do serviço ou órgão.
• Correção: Incentivar empatia, escuta ativa e acompanhamento claro das demandas, garantindo atenção real às necessidades do cliente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815426
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