Flashcard FC820144
Em qual fase da elaboração de um fluxograma são aplicadas entrevistas e outros levantamentos de informações?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
SELECON · 2024
Em qual fase da elaboração de um fluxograma são aplicadas entrevistas e outros levantamentos de informações?
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Resposta
Denomina-se coleta de dados.
• Observação: levantamento direto do trabalho para identificar atividades, sequência e tempos envolvidos.
• Análise documental: exame dos documentos utilizados no processo para mapear procedimentos e registros usados.
• Questionários: aplicação de instrumentos padronizados para colher informações sobre tarefas e responsáveis.
• Entrevista: uso de roteiro, preferencialmente com perguntas fornecidas pelos executores, para captar a realidade operacional, decisões e exceções.
• Objetivo: assegurar que o fluxograma represente fielmente o trabalho, permitindo identificar variações, exceções e oportunidades de melhoria antes de formalizar o processo.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815491
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em