Flashcard FC820146
Como monitorar e promover a melhoria contínua dos processos de atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
SELECON · 2025
Como monitorar e promover a melhoria contínua dos processos de atendimento ao público?
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Resposta
Implantar indicadores específicos para cada etapa do atendimento, avaliar regularmente os resultados e ajustar os processos conforme necessário.• Indicadores de desempenho: medir tempo de espera, satisfação, taxa de retrabalho e conformidade para identificar pontos críticos e priorizar ações.
• Monitoramento periódico: comparar desempenho com metas e padrões para revelar desvios e oportunidades de melhoria.
• Ajuste de processos: realocar recursos, treinar equipes e revisar procedimentos com base em evidências para promover melhoria contínua.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815493
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