Flashcard FC820147
A que se relaciona a qualidade avaliada por elementos percebidos pelo próprio usuário?
Gestão da Qualidade
SELECON · 2025
A que se relaciona a qualidade avaliada por elementos percebidos pelo próprio usuário?
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Resposta
Refere-se ao atendimento.
• Cordialidade: elemento avaliável pelo usuário que influencia a satisfação do serviço prestado.
• Clareza: elemento avaliável pelo usuário que influencia a satisfação do serviço prestado.
• Prontidão: elemento avaliável pelo usuário que influencia a satisfação do serviço prestado.
• Empatia: elemento avaliável pelo usuário que influencia a satisfação do serviço prestado.
• Ambiente de atendimento: elemento avaliável pelo usuário que influencia a satisfação do serviço prestado.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815494
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em