Flashcard FC820155
Qual postura favorece rapidez, cordialidade e confiança no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
SELECON · 2025
Qual postura favorece rapidez, cordialidade e confiança no atendimento ao público?
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Resposta
Uma postura firme e assertiva atua com clareza, respeito e segurança na comunicação, sem agressividade, transmitindo confiança ao usuário e facilitando a tomada de decisão.• Afirmação de limites: afirmar limites e orientações de forma direta, mantendo cordialidade e disposição para ajudar, favorecendo rapidez e reduzindo ambiguidades que geram retrabalho.
• Ouvir atentamente: escutar o usuário com atenção para entender necessidades e orientar de forma objetiva.
• Informar procedimentos: explicar os procedimentos com linguagem acessível para clarear expectativas e prevenir retrabalho.
• Controlar emoções: manter a compostura e encaminhar soluções de maneira objetiva para um atendimento eficiente e confiável.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815502
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em