Flashcard FC820157
O que caracteriza a cortesia no atendimento de ouvidoria?
Gestão da Qualidade
SELECON · 2025
O que caracteriza a cortesia no atendimento de ouvidoria?
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Resposta
Cortesia é o conjunto de expressões e atitudes de polidez e respeito que estruturam a interação entre atendente e usuário.• Polidez e respeito: uso de expressões e atitudes que sinalizam reconhecimento do interlocutor e estruturam a interação entre atendente e usuário.
• Facilitação do diálogo: frases corteses reduzem a tensão e favorecem a comunicação em situações de reclamação ou conflito.
• Complemento informativo: a cortesia não substitui informações completas, mas cria um ambiente favorável para que a comunicação seja eficaz.
• Acolhimento e confiança: linguagem educada, tom calmo e atenção fortalecem o acolhimento, elevam a confiança na instituição e melhoram a qualidade percebida do atendimento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815504
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