Flashcard FC820158
O que significa ouvir e compreender na ouvidoria pública?
Gestão da Qualidade
SELECON · 2025
O que significa ouvir e compreender na ouvidoria pública?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Significa identificar a relação entre o problema apresentado e as condições de vida do cidadão.
• Escuta ativa: atenção aos elementos sociais, econômicos e familiares que explicam ou ampliam o problema.
• Avaliação de impacto: análise da urgência e das barreiras reais à solução, como falta de transporte, renda ou informação.
• Encaminhamento humanizado: respostas ajustadas que evitam soluções padronizadas e consideram vulnerabilidades do cidadão.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815505
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em