Flashcard FC820160
Qual é a qualidade do atendimento marcada pela prontidão e boa vontade para servir?
Gestão da Qualidade
SELECON · 2024
Qual é a qualidade do atendimento marcada pela prontidão e boa vontade para servir?
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Resposta
Presteza é a atitude de atendimento marcada pela prontidão e pela boa vontade para servir, consistindo na disposição imediata em acolher o usuário, ouvir sua solicitação e encaminhar soluções com agilidade.• Prontidão: responder sem demora, acolher o usuário e encaminhar soluções com agilidade.
• Esclarecimento: esclarecer dúvidas com clareza e orientar sobre os procedimentos necessários.
• Cortesia: atender com educação e demonstrar respeito e atenção contínua.
• Transparência: assumir compromissos realistas e comunicar prazos ou encaminhamentos de forma clara.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815507
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