Flashcard FC820161
Como o atendente deve se expressar para evitar ruídos na comunicação?
Gestão da Qualidade
SELECON · 2024
Como o atendente deve se expressar para evitar ruídos na comunicação?
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Resposta
O atendente deve se expressar de forma clara e objetiva, transmitindo informação direta sem ambiguidades para facilitar a compreensão do usuário.
• Clareza: evita ruídos na comunicação e facilita a compreensão do usuário.
• Objetividade: prioriza o essencial e reduz dúvidas, tornando o atendimento mais eficiente e ágil.
• Adaptação de linguagem: usa exemplos simples e ajuste de ritmo e tom para favorecer a escuta do usuário.
• Confirmação: breve verificação da compreensão assegura que a mensagem foi recebida corretamente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815508
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