Flashcard FC820164
Que posturas sintetizam um atendimento público de excelência?
Gestão da Qualidade
SELECON · 2024
Que posturas sintetizam um atendimento público de excelência?
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Resposta
Agir com celeridade, flexibilidade e cordialidade.
• Celeridade: realizar atos com prontidão e eficiência, reduzindo tempo de espera, evitando morosidade processual e cumprindo prazos, sempre observando a legalidade.
• Flexibilidade: adaptar procedimentos e linguagem a diferentes situações e perfis, buscando soluções práticas e proporcionais sem violar normas.
• Cordialidade: demonstrar respeito, empatia e urbanidade, favorecendo a escuta ativa, comunicação clara e a construção de confiança entre servidor e usuário.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815511
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