Flashcard FC820244
Que elemento da qualidade no atendimento envolve o cumprimento de prazos e horários?
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SELECON · 2026
Que elemento da qualidade no atendimento envolve o cumprimento de prazos e horários?
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Resposta
Confiabilidade é a capacidade da organização de entregar o serviço prometido de forma consistente, precisa e no tempo acordado.• Prazos e horários: respeito a datas, horários de atendimento e prazos de entrega demonstra previsibilidade e responsabilidade.
• Execução na primeira vez: realizar corretamente a tarefa inicialmente evita retrabalho.
• Impacto no cidadão: alta confiabilidade gera confiança do cidadão, maior satisfação e redução de exigências adicionais.
• Gestão pública: indica processos bem estruturados e controle operacional.
Veja como foi cobrado:
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