Flashcard FC820260
Qual é o papel da recepcionista na administração estratégica institucional?
Sem classificação
SELECON · 2026
Qual é o papel da recepcionista na administração estratégica institucional?
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Resposta
Deve contribuir para a mitigação das fragilidades internas e para o aproveitamento das oportunidades de melhoria, alinhando sua atuação aos objetivos estratégicos da instituição.• Padronização: padronizar procedimentos de atendimento e aplicar scripts e rotinas para reduzir erros e retrabalhos.
• Registro: registrar e encaminhar reclamações e sugestões à gestão.
• Capacitação: participar de treinamentos para melhorar práticas de atendimento.
• Comunicação: comunicar evidências e propor ajustes que melhorem a experiência do usuário.
• Monitoramento: adotar indicadores simples para acompanhar resultados.
• Agente de mudança: converter o diagnóstico SWOT em melhorias concretas alinhadas à estratégia institucional.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815607
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