Flashcard FC820263
Como o serviço público deve adaptar o atendimento para garantir inclusão e isonomia?
Sem classificação
SELECON · 2026
Como o serviço público deve adaptar o atendimento para garantir inclusão e isonomia?
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Resposta
O serviço público deve reconhecer a diversidade dos usuários e ajustar a linguagem e os canais de comunicação às suas necessidades, assegurando isonomia, respeito e não discriminação no atendimento.
• Reconhecimento: identificar diferenças culturais, de escolaridade e de acessibilidade entre os usuários e aceitar que demandas variam conforme essas características.
• Linguagem e canais: usar linguagem clara, materiais em formatos alternativos, intérpretes de Libras e múltiplos canais presenciais e digitais.
• Acessibilidade: promover materiais em áudio, braille e leitura fácil para superar barreiras de acesso.
• Formação: oferecer formação continuada aos servidores para assegurar respeito e não discriminação no atendimento.
• Protocolos: implementar protocolos e medidas de acessibilidade para garantir tratamento igualitário na oportunidade de acesso.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815610
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