Flashcard FC820267
Qual princípio prioriza compreender a necessidade do usuário sem perder a postura profissional?
Sem classificação
SELECON · 2026
Qual princípio prioriza compreender a necessidade do usuário sem perder a postura profissional?
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Resposta
Empatia é a capacidade de compreender as necessidades e sentimentos do usuário e colocar o usuário no centro do atendimento.
• Escuta ativa: envolve perguntas clarificadoras e respostas que mostram que o problema foi compreendido.
• Postura profissional: manter respeito, objetividade, cumprimento de normas e proteção de dados, sem confundir proximidade com permissividade.
• Resultados: atendimento mais humano, maior confiança da comunidade e preservação da imagem institucional da escola.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815614
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em