Flashcard FC820332
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard de Kaplan & Norton?
Sem classificação
SELECON · 2026
Quais são as quatro perspectivas do Balanced Scorecard de Kaplan & Norton?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
As quatro perspectivas são a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a do capital humano.• Financeira: focaliza resultados e sustentabilidade econômica, indicadores financeiros traduzem como o uso do conhecimento impacta receita, custo e retorno sobre investimentos, orientando priorização de iniciativas de gestão do conhecimento.
• Cliente: mede valor percebido e satisfação, processos de gestão do conhecimento voltados ao entendimento do cliente melhoram atendimento, inovação e fidelização, refletindo-se em métricas externas.
• Processos internos: identifica onde o conhecimento agrega eficiência e qualidade, mapear, padronizar e compartilhar práticas críticas reduz erros e acelera a execução estratégica.
• Capital humano: engloba aprendizagem, competências e cultura, investir em capacitação, retenção e troca de saberes garante fluxo contínuo de conhecimento necessário para sustentar as demais perspectivas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815679
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em