Flashcard FC820343
Quais despesas representam perdas financeiras diretas por produtos ou serviços não conformes?
Sem classificação
SELECON · 2026
Quais despesas representam perdas financeiras diretas por produtos ou serviços não conformes?
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Resposta
Os custos de falhas internas e falhas externas representam a não qualidade, pois são perdas financeiras diretas decorrentes de produtos ou serviços não conformes.• Falhas internas: retrabalho, sucata e reprocessamento que consomem materiais, mão de obra e tempo antes da entrega ao cliente.
• Falhas externas: devoluções, garantias e compensações que geram custos adicionais e afetam a satisfação e a reputação após a entrega ao cliente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815690
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