Flashcard FC820366
O que envolve organizar o fluxo de atendimento por tipo de demanda e observar impessoalidade e igualdade?
Sem classificação
SELECON · 2026
O que envolve organizar o fluxo de atendimento por tipo de demanda e observar impessoalidade e igualdade?
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Resposta
Organizar o fluxo por tipo e urgência, com prioridades, filas específicas e prazos padrão, e aplicar regras objetivas e tratamento uniforme a todos os usuários garante eficiência operacional, transparência e isonomia no atendimento.• Organização escalonada: classificar e encaminhar pedidos por tipo e urgência, definindo prioridades, filas específicas e prazos padrão para reduzir gargalos e tornar o serviço previsível e mais eficiente.
• Impessoalidade: aplicar regras e critérios objetivos a todos os usuários sem favorecimento para assegurar decisões imparciais e auditáveis.
• Igualdade: oferecer tratamento uniforme ao público interno e externo com procedimentos e informações padronizados para garantir isonomia.
• Transparência: registrar protocolos e cronogramas que documentem decisões e permitam auditoria para assegurar clareza no atendimento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815713
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