Flashcard FC820375
Qual é a ferramenta de controle de desempenho que integra as perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento?
Sem classificação
SELECON · 2026
Qual é a ferramenta de controle de desempenho que integra as perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento?
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Resposta
balanced scorecard é uma ferramenta de controle de desempenho que traduz a estratégia da organização em um conjunto coerente de objetivos e medidas.• Financeira: indicadores como receita e margem para monitorar resultados econômicos da organização.
• Clientes: indicadores como satisfação do cliente para avaliar desempenho frente aos clientes.
• Processos internos: indicadores como tempo de ciclo de processos para controlar eficiência operacional.
• Aprendizado e crescimento: indicadores como capacitação de colaboradores para promover desenvolvimento e inovação.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815722
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