Flashcard FC820430
Quais são as etapas do gerenciamento de reclamações de clientes e parceiros?
Sem classificação
SELECON · 2026
Quais são as etapas do gerenciamento de reclamações de clientes e parceiros?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
As etapas são recebimento da reclamação, tratamento, plano de ações e avaliação da eficácia das ações.• Recebimento da reclamação: A ocorrência é registrada, classificada e atribuída a responsáveis.
• Tratamento: Analisa-se a origem do problema, identificam-se não conformidades e definem-se ações iniciais para conter impactos.
• Plano de ações: Formalizam-se medidas corretivas e preventivas, prazos, recursos e responsáveis, garantindo cronograma e rastreabilidade.
• Avaliação da eficácia: Verifica-se se as medidas resolveram a causa raiz e evitaram reincidência, com monitoramento de indicadores e registros para encerramento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/815777
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em