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- Órgãos: UPE - Universidade de Pernambuco - Cargos: Assistente Técnico em Gestão Universitária (UPE) · IAUPE · 2026
Qual indicador central avalia a excelência no atendimento ao público?
Qual indicador central avalia a excelência no atendimento ao público?
Resposta
O grau de satisfação dos usuários mede a percepção de qualidade do serviço prestado e é o indicador central para avaliar a excelência no atendimento ao público.• Pesquisas e NPS: formulários e índices usados para aferir a satisfação dos usuários e comparar resultados ao longo do tempo.
• Diagnóstico: revela problemas, orienta prioridades de melhoria e sustenta a prestação de contas na gestão focada no cidadão.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/905581
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em