Flashcard FC915603
O que inclui o processo não-violento para resolver conflitos?
Sem classificação
IAUPE · 2024
O que inclui o processo não-violento para resolver conflitos?
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Resposta
O processo não-violento reúne técnicas integradas destinadas a resolver conflitos sem o uso de força.
• Comunicação e escuta: identificação de necessidades e redução de mal-entendidos como base para intervenção pacífica.
• Negociação e mediação: promoção de acordos mutuamente aceitáveis e solução consensual de conflitos.
• Persuasão e autoridade verbal: orientação de comportamentos sem coação física.
• Postura, distância e presença: transmissão de segurança e redução da escalada emocional.
• Tempo e ambiente: uso do tempo e organização do ambiente para criar condições de descompressão.
• Procedimentos e registro: formalização da legitimidade e da responsabilidade por meio de registros e procedimentos legais.
Veja como foi cobrado:
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