Flashcard FC98551
Como comparar a insatisfação de clientes entre diferentes empresas utilizando percentuais de mercado e probabilidades de insatisfação?
Probabilidade
CEBRASPE (CESPE) · 2015
Como comparar a insatisfação de clientes entre diferentes empresas utilizando percentuais de mercado e probabilidades de insatisfação?
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Resposta
Para comparar a insatisfação, é preciso calcular a porcentagem de clientes insatisfeitos em cada empresa usando a fórmula:Insatisfeitos = Percentual de mercado × Probabilidade de insatisfação.
Assim, a empresa com a maior taxa de insatisfação é a que possui mais clientes insatisfeitos em termos relativos.
Exemplo: Suponha que as empresas X, Y e Z tenham 50%, 30% e 20% do mercado, e as probabilidades de insatisfação são 0,05, 0,2 e 0,1, respectivamente.
Calculando:
- Insatisfeitos X: \(0,5 \times 0,05 = 0,025\) ou 2,5%
- Insatisfeitos Y: \(0,3 \times 0,2 = 0,06\) ou 6%
- Insatisfeitos Z: \(0,2 \times 0,1 = 0,02\) ou 2%
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Veja como foi cobrado:
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