Questão FC185348
Qual é um dos motivos para a substituição das chamadas telefônicas pelo atendimento digital?
Ortografia
Instituto AOCP · 2025
Qual é um dos motivos para a substituição das chamadas telefônicas pelo atendimento digital?
- o atendimento digital deve ser eliminado das empresas do ramo da saúde e bem-estar.
- um paciente angustiado não deve buscar apoio por mensagens automáticas ou por telefone, mas sim pessoalmente.
- o atendimento por chamada telefônica pode ser mais flexível por parte do consumidor.
- as consequências negativas do uso de mensagens automáticas atingem igualmente todos os setores de atendimento ao cliente.
- um dos motivos para a substituição das chamadas telefônicas por atendimento digital é a redução de custos para as empresas.
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Gabarito
Errado
Um dos motivos é a redução de custos para as empresas com telefonia e equipe de atendimento.Essa economia inclui menor gasto com linhas telefônicas e redução de pessoal, tornando o atendimento digital uma vantagem competitiva.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/185348
Comentário do professor
Alternativa correta: A alternativa E é correta porque destaca que o atendimento digital, incluindo mensagens automáticas e chamadas telefônicas, deve ser adaptado conforme as necessidades do cliente, especialmente em áreas sensíveis como saúde e bem-estar, garantindo flexibilidade e humanização no atendimento, sem eliminar completamente nenhum canal de comunicação.
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