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Questão FC205149

Um atendente recebeu, por meio de um e-mail do Gmail, um boleto em formato PDF, anexado ao e-mail, enviado pelo setor de cobrança da instituição, para ser repassado para um cliente

Internet

VUNESP · 2022

Um atendente recebeu, por meio de um e-mail do Gmail, um boleto em formato PDF, anexado ao e-mail, enviado pelo setor de cobrança da instituição, para ser repassado para um cliente, contendo o valor atualizado a ser pago.

 

Para que o atendente possa repassar o e-mail ao cliente, já contendo o anexo descrito do enunciado, o atendente deve escolher a opção

  1. Responder a todos.
  2. Responder.
  3. Enviar anexo.
  4. Encaminhar.
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Gabarito

D

Comentário do professor

Quando o atendente precisa repassar um e-mail que contém um anexo, a opção correta é Encaminhar.

Ao utilizar a função Encaminhar no Gmail, o destinatário receberá a mensagem original juntamente com todos os anexos que estavam presentes nessa mensagem. Assim, o boleto em formato PDF que foi enviado pelo setor de cobrança será incluído automaticamente no e-mail que o atendente está enviando ao cliente.

Isso é importante porque garante que o cliente receba tanto a informação no corpo do e-mail quanto o comprovante do pagamento em anexo, sem que o atendente precise se preocupar em reenviar o anexo separadamente.

O procedimento é simples e eficiente, permitindo que a comunicação entre os setores e os clientes seja mantida de forma clara e direta.

Dessa forma, ao encaminhar, o atendente assegura que todas as informações relevantes sejam entregues de maneira organizada e segura ao cliente.

A RESPOSTA É A LETRA D.

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