Questão FC234716
Durante uma reunião on-line importante com a diretoria de um banco, realizada no Microsoft Teams, a equipe de suporte percebe que um dos participantes está com dificuldades para co
Microsoft Teams
CESGRANRIO · 2025
Durante uma reunião on-line importante com a diretoria de um banco, realizada no Microsoft Teams, a equipe de suporte percebe que um dos participantes está com dificuldades para compartilhar um arquivo na tela, o que está atrasando a apresentação dos resultados trimestrais.
Para resolver o problema, de forma rápida e segura, e manter o fluxo da reunião, a equipe de suporte deve
- pedir para o participante sair da reunião e tentar voltar mais tarde, quando a conexão estiver melhor.
- sugerir que o participante envie o arquivo por e-mail para outro colega compartilhar a tela.
- aguardar que o participante consiga resolver o problema sozinho, evitando interferências.
- solicitar que o participante ative o modo “Não Perturbe” para melhorar a qualidade da conexão e resolver o problema de compartilhamento.
- assumir o compartilhamento da tela do participante, mesmo sem o arquivo, utilizando a função “Dar controle”.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa indica usar a função “Dar controle” do Microsoft Teams para que a equipe de suporte assuma temporariamente o compartilhamento de tela do participante e realize a apresentação.
Esse procedimento é rápido porque evita transferências de arquivo ou perdas de tempo com tentativas individuais; basta que o usuário inicie o compartilhamento e aceite ceder o controle.
É seguro quando feito com autorização explícita: o suporte só acessa o que for necessário para abrir e exibir o arquivo, sem necessidade de transferi‑lo.
Além de restaurar o fluxo da reunião, permite corrigir erros de operação do Teams (abrir documentos, avançar slides, ajustar visualização) mantendo a apresentação em andamento.
Importante: obtenha consentimento, registre a ação conforme política interna e limite a intervenção ao escopo estritamente necessário.
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