Questão FC242913
Que dados são esses?
Interpretação de Textos (Compreensão)
CESGRANRIO · 2015
Cartilha orienta consumidor
Lançada pelo SindilojasRio e pelo CDL-Rio,
em parceria com o Procon-RJ, guia destaca os principais
pontos do Código de Defesa do Consumidor (CDC),
selecionados a partir das dúvidas e reclamações mais
comuns recebidas pelas duas entidades
O Sindicato de Lojistas do Comércio do Rio de Janeiro (SindilojasRio) e o Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro (CDL-Rio) lançaram ontem uma cartilha para orientar lojistas e consumidores sobre seus direitos e deveres. Com o objetivo de dar mais transparência e melhorar as relações de consumo, a cartilha tem apoio também da Secretaria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Seprocon)/ Procon-RJ.
Batizada de Boas Vendas, Boas Compras! – Guia prático de direitos e deveres para lojistas e consumidores, a publicação destaca os principais pontos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), selecionados a partir das dúvidas e reclamações mais comuns recebidas, tanto pelo SindilojasRio e CDL-Rio, como pelo Procon-RJ.
“A partir da conscientização de consumidores e lojistas sobre seus direitos e deveres, queremos contribuir para o crescimento sustentável das empresas, tendo como base a ética, a qualidade dos produtos e a boa prestação de serviços ao consumidor”, explicou o presidente do SindilojasRio e do CDL-Rio, Aldo Gonçalves.
Gonçalves destacou que as duas entidades estão comprometidas em promover mudanças que propiciem o avanço das relações de consumo, além do desenvolvimento do varejo carioca.
“O consumidor é o nosso foco. É importante informá-lo dos seus direitos”, disse o empresário, ressaltando que conhecer bem o CDC é vital não só para os lojistas, mas também para seus fornecedores.
Jornal do Commercio. Rio de Janeiro. 08 abr. 2014, A-9. Adaptado.
A matéria informa que as orientações contidas na cartilha levaram em consideração alguns dados objetivos.
Que dados são esses?
- As queixas dos consumidores diante da má qualidade de atendimento dos lojistas
- As desculpas dos lojistas diante da grande quantidade de reclamações dos consumidores
- As queixas e as dificuldades declaradas tanto por compradores como por vendedores
- O índice elevado de prejuízos dos varejistas diante da falta de pagamento dos consumidores
- As pesquisas feitas por especialistas em técnicas de consumo e vendas
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa escolhida está correta porque resume com precisão a fonte das informações usadas na cartilha: foram consideradas as dúvidas e as reclamações recebidas pelas entidades envolvidas.
O texto explicita que a publicação destaca pontos do CDC "selecionados a partir das dúvidas e reclamações mais comuns recebidas, tanto pelo SindilojasRio e CDL-Rio, como pelo Procon-RJ".
Assim, a expressão queixas corresponde às reclamações, e dificuldades às dúvidas relatadas por ambas as partes — consumidores e lojistas — tornando a alternativa equivalente e fiel ao conteúdo da matéria.
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