Questão FC266443
O ITIL é um framework concebido para descrever processos e tarefas relacionados ao gerenciamento de serviço de Tecnologia da Informação (TI). Este framework recebe atualizações à m
ITIL
IDECAN · 2022
O ITIL é um framework concebido para descrever processos e tarefas relacionados ao gerenciamento de serviço de Tecnologia da Informação (TI). Este framework recebe atualizações à medida que evolui. Em sua versão 3, lançada em 2007, elenca fases do ciclo de vida de serviço em volumes que por sua vez listam os processos que devem ser gerenciados naquela fase.
A respeito dos volumes e processos do ITIL versão 3, analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta.
I. O volume de Operação de Serviço é o responsável pelo tema gerenciamento de incidentes.
II. Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Capacidade são temas pertencentes ao volume de Desenho de Serviço.
III. O ITIL v3 é composto por 4 diferentes volumes, são eles: Operação de Serviço, Desenho de Serviço, Estratégia de Serviço e Melhoria Continua de Serviço
- Apenas a afirmativa I está correta.
- Apenas a afirmativa III está correta.
- Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
- Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
- Todas as afirmativas estão corretas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
O gabarito Letra C está correto porque as afirmativas I e II refletem a organização dos processos no ITIL v3.
A afirmativa I é verdadeira: o Gerenciamento de Incidentes é tratado no livro Operação de Serviço, que foca nas atividades diárias de restauração e manutenção da continuidade dos serviços.
A afirmativa II também é verdadeira: o Gerenciamento de Fornecedores e o Gerenciamento de Capacidade fazem parte do livro Desenho de Serviço, pois abordam planejamento, requisitos e acordos necessários para sustentar o serviço.
Para contextualizar, o ITIL v3 organiza processos por fases do ciclo de vida, cada uma descrita em seu respectivo volume. Portanto, I e II estão corretas.
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