Questão FC266444
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas voltada para o gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Ele descreve uma gran
ITIL
IDECAN · 2022
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas voltada para o gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Ele descreve uma grande quantidade de processos, tarefas e checklists que nos permite planejar, implantar e medir a integração da TI com a estratégia de uma organização. Em sua versão 3, ITIL define o ciclo de vida de serviço, que é composto por 5 estágio.
Analise as afirmativas abaixo e marque alternativa que não descreve um estágio do ciclo de vida de serviço do ITIL v3.
- Estratégia de Serviço.
- Desenho de Serviço.
- Operação de Serviço.
- Encerramento de Serviço.
- Melhoria Contínua de Serviço.
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Gabarito
D
Comentário do professor
ITIL v3 organiza o ciclo de vida de serviços em cinco estágios distintos; portanto, Encerramento de Serviço não figura como um estágio separado do framework.
As atividades relacionadas ao fim de um serviço — como retirada, descomissionamento e transferência de responsabilidades — são tratadas dentro de estágios já existentes (por exemplo, Transição de Serviços para planejar e executar a retirada e Operação de Serviços para ações operacionais), com acompanhamento pela Melhoria Contínua de Serviços.
Assim, Encerramento de Serviço é uma ação ou conjunto de processos dentro do ciclo, não um dos cinco estágios formais da ITIL v3.
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