Questão FC266445
De acordo com o ITIL v3, o ciclo de vida de serviço contém 5 elementos. Selecione a alternativa que mostra o elemento que prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negó
ITIL
IDECAN · 2022
De acordo com o ITIL v3, o ciclo de vida de serviço contém 5 elementos. Selecione a alternativa que mostra o elemento que prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar seus objetivos.
- Melhoria contínua de serviço
- Estratégia de serviço
- Operação de serviço
- Transição de serviço
- Projeto de serviço
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
A Estratégia de serviço é o nível mais alto do ciclo de vida de serviços do ITIL v3 e tem por função conceber e prever quais serviços serão oferecidos para suportar os objetivos do negócio.
Nela define-se o portfólio de serviços, as propostas de valor, o público‑alvo e as políticas que orientarão decisões sobre investimentos, riscos e prioridades.
Também engloba práticas como gerenciamento da demanda e gerenciamento financeiro, usadas para prever necessidades, justificar custos e dimensionar recursos.
Em resumo, a Estratégia traduz objetivos estratégicos em um conjunto coerente de serviços, orientando o desenho, a transição e a operação para entregar valor ao negócio.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em